Clube do Marketing apresenta: a importância da excelência no atendimento ao cliente

Quem acompanha a programação do Clube do Marketing já sabe que o assunto desta semana é a excelência no atendimento ao cliente.

Por Por Brunna Bravo em 15/08/2016 08h17

Quem acompanha a programação do Clube do Marketing já sabe que o assunto desta semana é a excelência no atendimento ao cliente.


Para falar disso, separamos algumas dicas para os nossos clientes e empresários se desenvolverem ainda mais nos negócios com um atendimento nota 10.


A primeira dica é tratar o cliente como um ser humano. Entenda suas reais necessidades, procure conhecer seu perfil, seus problemas, e faça de tudo para resolvê-lo. Cada pessoa tem características muito diferentes, e para atender bem, é preciso conhecê-las muito bem. Gaste um tempo com isso!


A segunda dica é usar a inteligência emocional para superar probleminhas que surgem na hora do atendimento. Pessoas têm dias ruins, então é preciso entender isso, respeitar e agir racionalmente, apesar do estresse e do nervosismo.


Outra dica importante é saber se a área é a ideal pra você. Para trabalhar com atendimento você precisa gostar de pessoas, de se comunicar, e de resolver problemas. Se você não gosta disso, escolha outra área, as pessoas não são obrigadas a serem mal tratadas porque você não gosta do que faz.


Quarta dica: crie formas de treinar continuamente sua equipe para que eles entendam a importância do atendimento para o sucesso da sua empresa, e da carreira profissional deles. Para isso, dar ferramentas de melhora no atendimento é fundamental.


Esperamos que tenham gostado das dicas que foram selecionadas com muito cuidado pelo nosso time das top 30 empresas da cidade: Cartushow, Chico Parafuso, Salão da Jéssica Guimarães, Patrícia Cardinot Imóveis, Planet Auto Parts, Universidade Estácio de Sá, Acia, Pousada Maria Maria e Acervo de Palavras.


Mandem suas sugestões para nós pelo e-mail: contato@maiscomunicacaocorporativa.com.br

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