A Secretaria Municipal de Defesa do Consumidor autuou a agência do Itaú nesta terça-feira (9), por tempo de espera na fila e advertiu o banco devido a aglomerações. A ação ocorreu após denúncia anônima.
Após ser autuado, o Itaú tem prazo improrrogável de 15 dias para apresentar defesa escrita. Caso não o faça nesse período, a agência poderá ser multada.
Segundo a Lei 4223/03, artigo 1°, o prazo máximo de espera na fila é de 20 minutos em dias normais. Porém, em vésperas e depois de feriados esse tempo chega a 30 minutos.
É a segunda vez em menos de uma semana que a agência do Itaú é situada pelo mesmo motivo, tempo de espera na fila. Na semana passada a fiscalização foi do Procon estadual.
